Formation E-Réputation & Gestion d’image

Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux de l’e-réputation pour une entreprise, une marque ou un dirigeant.
Identifier les risques liés à l’image en ligne (avis négatifs, bad buzz, contenus non maîtrisés).
Mettre en place une stratégie de gestion et de protection de l’image numérique.
Savoir surveiller, analyser et améliorer sa réputation en ligne.
Réagir efficacement face à une crise d’image ou une atteinte à la réputation.

Public visé

Dirigeants et chefs d’entreprise.
Responsables marketing et communication.
Chargés de communication digitale.
Community managers.
Indépendants, professions libérales, entrepreneurs.
Toute personne exposée publiquement sur Internet.

Pré-requis

Utilisation courante d’Internet et des réseaux sociaux.
Aucune compétence technique ou marketing avancée requise.

Contenu de la formation

Introduction à l’e-réputation

Définition de l’e-réputation.
Différence entre image, notoriété et réputation.
Pourquoi l’e-réputation est stratégique aujourd’hui.
Impacts business, RH, commerciaux et juridiques.

Les composantes de l’image en ligne

Avis clients et notations.
Réseaux sociaux.
Résultats des moteurs de recherche.
Contenus publiés (articles, photos, vidéos).
Image du dirigeant et des collaborateurs.

Risques et menaces pour l’e-réputation

Avis négatifs et faux avis.
Bad buzz et crises médiatiques.
Diffamation, dénigrement, usurpation d’identité.
Contenus anciens ou non maîtrisés.
Prises de parole maladroites.

Audit et diagnostic de l’e-réputation

Analyse de la présence en ligne.
Recherche de contenus sensibles.
Évaluation de la perception externe.
Identification des sources de risque.
Cartographie des plateformes clés.

Veille et surveillance de l’image

Outils de veille et d’alerte.
Suivi des avis et mentions.
Surveillance des réseaux sociaux.
Mise en place d’indicateurs de réputation.
Organisation interne de la veille.

Gestion des avis et commentaires

Répondre aux avis positifs et négatifs.
Bonnes pratiques de réponse publique.
Gestion des avis injustifiés ou frauduleux.
Encadrement des échanges avec les internautes.
Valorisation des retours clients.

Construire une image positive

Stratégie de contenus positifs.
Mise en avant des valeurs et expertises.
Cohérence de l’image sur tous les canaux.
Rôle du branding et de la communication visuelle.
Importance de l’authenticité et de la transparence.

E-réputation et réseaux sociaux

Règles de prise de parole en ligne.
Gestion des comptes professionnels.
Charte d’utilisation des réseaux sociaux.
Rôle des collaborateurs et ambassadeurs.
Prévention des dérives.

Gestion de crise et bad buzz

Anticiper une crise d’image.
Détection des signaux faibles.
Plan de communication de crise.
Réactions à chaud et à froid.
Retour à une image stable après crise.

Aspects juridiques de l’e-réputation

Droit à l’image et à la réputation.
Diffamation et dénigrement.
Suppression de contenus et droit à l’oubli.
Responsabilités de l’entreprise et des utilisateurs.
Recours possibles en cas d’atteinte.

Organisation interne et gouvernance

Rôles et responsabilités internes.
Procédures de validation des publications.
Coordination communication / direction / juridique.
Sensibilisation des équipes.
Documentation et règles internes.

Cas pratiques professionnels

Analyse de situations réelles d’e-réputation.
Traitement d’avis négatifs.
Simulation de gestion de crise.
Construction d’un plan d’actions e-réputation.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques structurés.
Études de cas réels.
Mises en situation et jeux de rôles.
Ateliers pratiques et échanges.

Moyens pédagogiques

Supports pédagogiques e-réputation.
Exemples d’avis et de crises réelles.
Outils de veille et check-lists.
Supports numériques et visuels.

Modalités d’évaluation

Questionnaire de validation des connaissances.
Analyse d’un cas d’e-réputation.
Évaluation de la capacité à gérer une situation critique.
Attestation de fin de formation remise au stagiaire.